Financiële weerbaarheid volgens Achmea
Mensen verder helpen, ook als het leven tegenzit. Dat is waar Achmea voor staat. We geloven dat onze dienstverlening verder moet gaan als klanten (tijdelijk) niet aan hun betalingsverplichting kunnen voldoen. Financiële problemen ontstaan vaak niet uit onwil, maar uit onmacht. Veel klanten die niet betalen, wíllen dat wel – maar kúnnen dat niet. Daarom richten we ons op het begrijpen van hun situatie en het bieden van ondersteuning die hen sterker maakt, nu en in de toekomst.
Dit is hard nodig, want 763.000 mensen in Nederland hebben schulden. Veel meer worstelen maandelijks met hun verplichtingen. Dit zijn structurele problemen die vragen om structurele oplossingen. Daarom investeren we in vroegtijdige signalering en toekomstgerichte oplossingen. Zo helpen we niet alleen onze klanten, maar ook de maatschappij en Achmea. Voor ons betekent Duurzaam Samen Leven dat je er niet alleen voor staat in geval van financiële tegenslag.
Het vergroten van de financiële weerbaarheid van onze klanten doen wij op basis van drie kernprincipes:
ONZE DRIE KERNPRINCIPES
Voorkomen boven genezen
De beste manier om financiële problemen aan te pakken, is door ze te voorkomen. We zorgen voor een eerlijke start en duidelijke afspraken, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.
De kracht van vroeg signaleren
Financiële problemen ontstaan zelden ineens. Daarom trainen we collega’s om signalen van schulden te herkennen. Door vroeg in te grijpen, houden we situaties beheersbaar.
Hulp die naar de toekomst kijkt
Als het misgaat, bieden we oplossingen die verder gaan dan de korte termijn. Samen werken we aan financiële weerbaarheid, zodat klanten sterker uit tegenslagen komen. Dit noemen we sociaal incasseren.
Wij voelen de verantwoordelijkheid om bij te dragen aan een inclusieve samenleving waar financiële problemen kleiner worden. Zo bouwen we samen aan een duurzame toekomst waarin iedereen mee kan doen.
